다음 '사이퍼즈'를 이용하는 고객님과 이 서비스를 제공하는 회사간에 지켜져야 할 기본적인 운영 정책으로 원활한 게임진행과 게임 서비스의 질적 향상을 위한 당사와 고객님 간의 약속입니다. '사이퍼즈' 서비스를 이용하시는 고객님께서는 아래 운영 정책을 꼭 숙지해 주시기 바랍니다. 아래의 기본 원칙에 고객님들의 의견을 최대한 수렴해 공정하고 효율적인 게임 운영이 되도록 최선을 다 하겠습니다.

1. 기본 운영 정책

[1-1] 사이퍼즈(이하 "게임")는 ㈜네오플이 개발하고 서비스하는 게임으로 아래의 정책에 따라 운영하고 있습니다. 게임의 운영자(이하 "GM": Game Master)는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제를 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.

[1-2] GM은 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, GM은 관련 내용을 넥슨 공식 홈페이지(https://www.nexon.com)나 게임 홈페이지(https://cyphers.nexon.com) 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 변경되는 공지의 내용을 확인해 주시기 바랍니다. 만약 변경된 내용을 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편은 GM으로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.

[1-3] 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "사이퍼즈 이용약관", "테라 이용약관", "사이퍼즈 개인정보처리방침", "사이퍼즈 청소년보호정책", "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"과 기타 관련 법령 그리고 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 기초해 처리됩니다.

2. 고객의 권리와 의무

[2-1] 고객의 권리

[2-1-1] 고객은 (게임, 게임 홈페이지)에서 제공하는 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.

[2-1-2] 고객은 게임이용에 어려움이 있는 경우, 게임홈페이지 - 고객지원 - 도움말/1:1문의(이하 "고객센터") 등을 통해 해결 방법을 안내받을 수 있습니다.

[2-1-3] 고객은 GM으로 인해 피해가 발생한 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.

[2-1-4] 게임 이용 제한 이의신청을 원하실 경우, 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 게임 이용 제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료 시 이의 신청이 불가합니다.

[2-2] 고객의 의무

[2-2-1] 고객은 다른 고객에게 피해를 주거나 질서유지에 부정적인 영향을 주어서는 안되며, 이를 위해 GM의 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 만약 운영정책을 위반하거나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 할 경우에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

[2-2-2] 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없으며, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.
① 타인의 정보로 가입된 ID로 GM이 진행하는 행사, 이벤트에 당첨된 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생할 수 있으며, 당첨이 취소될 수 있습니다.
② 타인의 정보로 가입된 ID의 캐릭터, 아이템 등은 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움받을 수 없습니다.

[2-2-3] 고객은 자신의 ID를 보호하기 위해 회사에서 제공하는 보안서비스(네오플 OTP 등)에 가입하는 등의 노력을 해야 합니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 ID문제는 GM의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.

[2-2-4] 고객은 ID, 비밀번호 등의 ID정보 및 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객의 고의 및 과실로 인해 발생한 피해 또는 결과에 대해서는 회사의 도움을 받을 수 없습니다.

[2-2-5] 고객은 버그 발생 시 고객센터를 통해 GM에게 제보해야 합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임이용에 제한을 받을 수 있습니다.

3. GM의 역할과 활동

[3-1] GM은 사이퍼즈 개인정보처리방침 및 관계 법령을 준수하며, 고객의 개인정보(ID, 비밀번호 등)를 묻지 않습니다.

[3-2] GM은 게임 내 특정 고객에게 혜택을 주지 않으며, 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 업데이트 혹은 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.

[3-3] GM은 고객의 정상적인 활동이나 고객 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 아래와 같은 경우에는 해당 행위를 경고하거나 게임이용을 제한할 수 있습니다.
① 비인가 프로그램 사용, 타인의 게임이용방해 등 원활한 게임 진행에 부정적 영향을 준다고 판단될 경우
② 사적인 분쟁이라고 하더라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 경우
③ 고객 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법을 위반하는 행동이라고 판단될 경우

[3-4] GM은 고객의 ID를 보호하기 위해 보안서비스를 제공합니다. 또한 도용이나 해킹 시도가 감지되면 고객의 ID 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해 사전 안내 없이 필요한 조치를 적용하여 ID와 게임 데이터를 보호합니다.

[3-5] GM은 고객센터로 접수된 버그뿐만 아니라 게임 내 존재하는 모든 버그를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.

[3-6] GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임이용이 어려운 경우 게임홈페이지 등을 통해 안내하고 게임 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.

[3-7] GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임운영과 고객의 게임이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 고객이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

[3-8] GM은 게임 내에서 도움을 청하는 고객의 문의 및 질의에 최대한 답변합니다. 단, 이유없는 호출 요구나 고객 스스로 해결 할 수 있는 사항에 대한 상담 요청, 게임 설정에 대한 문의, 이미 답변으로 충분한 설명을 한 내용에 대한 반복적인 질문 등에는 답변하지 않을 수 있습니다.

[3-9] 게임 내 버그로 인하여 아이템을 상실한 경우 게임 이용 정보에서 확인이 된 경우에 한하여 복구 해 드립니다. 또한 고객의 실수, 운영 정책을 숙지하지 못한 사항, 게임 내 또는 공식 홈페이지를 통해 이미 공지한 내용을 확인하지 않아 피해를 입었을 경우 도움을 드릴 수 없을 수 있습니다.

[3-10] GM은 게임 내 존재하는 모든 형태의 버그를 제보 받으며, 제보자와 버그 내용을 기록으로 남겨 보상할 수 있습니다. 버그 제보에 대한 보상은 회사 자체 규정에 따라 결정되며 버그 제보에 앞서 그 보상 여부에 대한 협상 시도를 하지 않습니다.

4. 게임, 홈페이지 이용 시 주의사항

[4-1] 게임, 홈페이지 이용 시 주의사항

[4-1-1] GM은 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 모든 행위를, 고객과 GM이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 다른 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다. 운영 정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있으며, 회사는 이용제한 조치를 하는 경우 회원에게 사전 안내합니다. 다만, 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 등 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.

[4-1-2] 이용제한 수위는 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 적용됩니다. 다만 경우에 따라 완화하여 더 낮은 수위의 이용제한을 적용할 수 있습니다.

[4-1-3] 직접 정책을 위반하지 않았더라도, 그 행위에 연관된 것이 확인되면 정책을 위반한 ID와 동일한 항목으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

[4-1-4] 동일한 시스템 정보(IP, PC등)에서 반복적으로 운영정책을 위반하는 행위가 확인될 경우, 동일한 시스템 정보에서 접속한 ID도 동일인으로 간주되어 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

[4-1-5] 동일한 시스템 정보(IP, PC 등)에서 비정상적인 게임이용이 반복적으로 일어나 게임에 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 시스템 정보에서의 게임이용이 임시 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 ID를 이용하여 게임 내 재화를 수집하는 경우 이와 관련된 ID 임시제한조치가 진행될 수 있습니다. 조사 결과에 따라 해당 아이템들의 회수 조치와 함께 게임이용이 제한될 수 있습니다.

[4-1-6] 운영정책 위반으로 부당이득을 획득한 경우, 부당이득은 회수될 수 있습니다.

[4-1-7] 운영정책을 위반하는 행위로 게임환경을 심각한 수준으로 파괴하는 등 추가적인 조치가 필요한 상황이 발생하면, GM은 문제를 발생시킨 당사자 또는 관련자에게 법적인 대응을 할 수 있습니다.

[4-1-8] 운영정책 위반으로 제재된 ID를 탈퇴한 후 재가입하는 경우 해당 ID에 대해 탈퇴한 ID의 잔여 제재 기간만큼의 이용제한이 적용될 수 있습니다.

[4-1-9] 운영정책 위반으로 생성된 테라 ∙ 아이템 ∙ 재화 ∙ ID 의 비정상 거래가 의심 되거나 비인가 프로그램 사용이 의심 되는 경우 관련 ID에 대해 임시적으로 게임 이용제한과 거래불가 조치가 진행될 수 있습니다.

[참고] 이용제한(제재) 기준에 대한 용어의 정의

※ 위 이용 제한 기준은 사이퍼즈를 이용하는 계정 단위로 적용됩니다.

[4-2] 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

※ 단, 게임 이용을 통해 얻은 유·무형의 결과물을 환전 또는 환전 알선하거나 재 매입을 업으로 하는 행위는 현행법령에 위반되는 불법행위이므로 이에 해당하는 경우는 1차 적발 시 해당 회원에게 사전 통보 후, 영구 ID 이용 제한의 제재를 받을 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

※ 불법행위나 타인의 권리침해로서 긴급한 위험 또는 피해 차단이 요구되는 사안이 발견되거나 신고가 접수될 경우 조사를 위해 임시접속제한이 진행될 수 있습니다.

[4-3] 결제 · 명의도용으로 발생한 테라 · 재화 · ID의 현금거래

※ 결제 · 명의 도용으로 회수 대상이 되는 재화 중 일부만 회수 가능하다면 ‘회수 불가능 시’의 정책을 적용합니다.
※ 결제 · 명의 도용 등 불법적 행위와 연관되거나 동 행위에서 발생한 테라 · 아이템 · 재화의 불법적 유통 행위가 확인되는 경우, 이와 관련된 ID는 임시제한 조치가 진행될 수 있습니다. 조사 결과에 따라 해당 아이템들의 회수 조치와 함께 게임 내 거래가 제한될 수 있습니다.

[4-4] 비정상적인 게임이용 행위

[4-5] 정보 도용과 유출 행위

[4-6] 홈페이지(게시물) 운영정책

[4-6-1] 게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 알려드리고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련되었습니다.

[4-6-2] GM은 건전한 게시판 문화를 만들기 위해 위반 사항에 해당하는 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.

[4-6-3] GM은 특정 고객의 불건전한 행위로 인해 발생할 수 있는 다수의 다른 고객들의 피해를 방지해야 합니다. 이를 위해 GM은 규정된 이용제한 기준과 단계에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 고객의 게임 홈페이지 이용을 제한할 수 있습니다

[4-6-4] 아래 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우, GM과 고객이 서로 공유하는 일반적인 게임 내 질서에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

[4-6-5] 위반 항목에 따른 세부 지침은 다음과 같습니다.
― 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 게시물
― 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 게시물
― 다른 사람의 명예를 훼손하거나 모욕하는 게시물
― 다른 사람의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 게시물
― 불법복제 또는 계정도용 및 해킹을 조장하는 내용의 게시물
― 회사의 영업을 방해하거나 음해하려는 목적의 게시물
― 게임 운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물
― GM을 사칭하는 게시물
― 아이디의 매매/양도 관련 게시물
― 현금거래, 상업적인 목적의 게시물
― 거짓 정보를 이용해 이득을 취하려는 게시물
― 기타 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
― 타인의 가족이나 고인에 대한 모욕적인 내용을 포함하는 게시물
― 사회적 이슈의 피해자를 비하하는 내용을 포함하는 게시물

※ 상기 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 GM과 고객이 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

※ 위 언급한 게시물의 경우 홈페이지에서 등록할 수 있는 게시글 ∙ 댓글을 모두 포함합니다.
※ 위반 항목에 따른 게시판 이용 제한에 적혀있지 않은 위반 항목이라도 이용자 약관에 따라서 ID 압류 사유에 해당되는 경우, ID 이용 제한이 될 수 있습니다.
※ 홈페이지 내 존재하는 모든 콘텐츠는 홈페이지 이용제한 조치 기준에 따라 적용됩니다.

5. 복구 정책

[5-1] 일반 복구 정책

[5-1-1] 고객은 게임 이용 중 아이템 또는 콘텐츠 등이 유실되는 경우, 고객센터 1:1 문의로 조사를 요청할 수 있습니다.

[5-1-2] GM은 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.

[5-1-3] 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행됩니다. 만약 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 통해 확인되지 않는 경우 복구가 불가능합니다.

[5-1-4] 게임 서비스 기술상의 오류가 아닌 상황의 피해, 고의에 의한 손실은 복구가 불가능합니다.
① 고객이 이용하는 PC의 결함이나 인터넷 접속 불안정
② 운영정책, 게임 내 안내, 홈페이지에 공지된 내용을 확인하지 못해 발생되는 피해
③ 고의에 의한 손실

[5-2] 도용 피해 복구 서비스

[5-2-1] 고객은 관련 서비스가 필요한 경우, 공식 홈페이지 고객센터 1:1 문의를 통해 요청할 수 있습니다.
* 경로 : 고객센터 > 복구 > 도용(해킹) 피해 복구 신청 [바로가기] (넥슨)
* 경로 : 고객센터 > 복구 > 도용(해킹) 피해 복구 신청 [바로가기] (네이버)

[5-2-2] 피해 발생 직후부터 최대 90일 이내(공휴일 포함) 고객센터로 조사 및 복구를 요청할 수 있습니다.

[5-2-3] 조사에 필요한 데이터의 보존 및 피해 사실을 입증할 수 있는 증거능력의 상실 등의 사유로 최대 90일 이내(공휴일 포함) 접수되지 않은 피해 신고는 도움을 드릴 수 없습니다.

[5-3] 힐링 복구 서비스

[5-3-1]유니크/공용 레어 소모킷/맥시머 아이템을 판매했을 때에 한하여 복구 도움 드릴 수 있습니다. (합성은 불가)

[5-3-2]아이템 복구 시 판매로 획득한 달러의 회수가 진행되며, 달러가 부족할 경우 복구가 가능하지 않습니다.

[5-3-3]이전 복구를 받은 날로부터 90일 이후에 접수 가능합니다.

[5-3-4]아이템 판매 시점으로부터 최대 90일 이내 문의가 접수되지 않을 경우 복구가 가능하지 않습니다.

[5-4] 사기 복구 서비스

[5-4-1]사기 피해로 판단 할 수 있는 근거 자료가 필요하며, 게임 내 사기로 인해 발생한 피해는 회수가 가능한 수준에서 복구해드리기 때문에 사기 피해 이전에 보유하고 있던 아이템과 동일하지 않을 수 있으며, 회수가 불가능할 경우 복구가 되지 않습니다.

[5-4-2]현금거래를 통한 아이템 거래, 일반적인 거래와의 시세 차이, 단순 실수의 경우에는 복구되지 않습니다.

[5-4-3]사기에 대한 상세 내용은 아래와 같습니다.
① 게임 내 아이템을 거래하는 과정에서 서로 약속된 사항을 지키지 않는 행위
② 회사 직원(GM 등) 또는 지인으로 속여 다른 사람의 아이템 등을 넘겨 받는 행위
③ 신용 거래, 중개거래 등을 이용하여 아이템 등을 먼저 받은 후 정당한 대가를 지불하지 않는 행위
④ 염색, 수선 등을 해주겠다는 조건으로 아이템을 받은 후 돌려주지 않는 행위
⑤ 기타 다른 사람의 아이템 등을 정당하지 않은 방법으로 빼앗는 행위

[5-5] 복구 서비스는 아이템 소실로 인한 고객의 불편함, 상실감을 최소화하고 플레이 만족도를 높이는 데 그 목적이 있습니다. 따라서, 제공되는 복구 서비스를 고의적으로 악용하여 이득을 취하려는 의도가 확인될 경우 해당되는 복구 서비스는 중단되며, 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

6. 아동 · 청소년 보호를 위한 정책

아동 · 청소년은 자신에 관한 정보를 결정할 수 있는 정보주체로서, 회사는 아동 · 청소년이 스스로 내리는 개인정보에 대한 판단과 결정이 보호받을 수 있도록 최선을 다합니다. 아동 · 청소년이 게임 내 개인정보 관련 피해 예방 및 개인정보 정정 · 삭제권 등의 권리를 보장받을 수 있도록 아래의 내용이 적용됩니다.

또한, 아동·청소년이 안전하게 이용할 수 있는 커뮤니티를 가꾸기 위하여 회사는 아동·청소년 보호에 최선을 다합니다. 아동·청소년을 유해 콘텐츠에 노출시키거나 성적대상화 하는 등 아동·청소년을 위험에 빠트릴 수 있는 행위에 대하여는 엄정하게 대처합니다.

[6-1] 아동·청소년은 청소년보호법 상의 기준에 따릅니다.

[6-2] 개인정보란, 그 자체로 개인을 식별할 수 있는 정보 뿐 아니라 다른 정보와 결합하여 개인을 식별할 수 있는 정보까지 포함합니다. 아동·청소년 고객은 본인의 휴대폰 번호, 주소, 이름, SNS정보, 사진, 동영상, 학교, 거주지, 주민등록번호 등 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 주의를 기울여야 합니다.

[6-3] 아동·청소년 개인정보 보호를 위한 정책

[6-3-1] 아동·청소년 시기에 본인 또는 제3자가 등록한 휴대폰 번호, 주소, 이름, 이미지, 동영상 등 개인정보에 대해 삭제를 요청할 수 있습니다.

[6-3-2] 아동·청소년의 휴대폰 번호, 주소, 이름, 이미지, 동영상 등 개인정보에 해당하는 데이터는 본인 또는 제3자의 요청으로 예고 없이 삭제되거나 숨김 처리될 수 있습니다.

[6-3-3] 아동·청소년의 개인정보를 획득하거나 이를 시도하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

[6-3-4] 아동·청소년의 개인정보를 도용 · 유포하는 경우 적발 즉시 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등의 조치가 진행될 수 있습니다.

[6-4] 아동·청소년 인권 보호를 위한 정책

[6-4-1] 아동·청소년 대상으로 음란 또는 비윤리적 행위와 욕설과 비하 등 모욕적인 언행을 할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

[6-4-2] 성적 접촉을 목적으로 서비스 내에서 아동·청소년과 정서적인 관계 구축을 시도하거나, 아동·청소년을 대상으로 서비스 외부의 만남을 시도 또는 주선하는 행위가 적발되는 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.

[6-4-3] 아동·청소년을 대상으로 성적인 내용을 직접적으로 언급하거나 성적인 내용을 암시 또는 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성행위가 적발되는 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.

7. 서비스 담당자 인권 보호를 위한 운영정책

상담의 제 1원칙은 고객을 돕는 것입니다. 하지만 욕설과 비하 등 모욕적인 표현이 포함된 문의는 중단될 수 있습니다.

서비스 담당자들은 고객을 돕기 위해서 일하는 회사의 구성원임과 동시에 보호받아야 하는 개인이며 서비스 담당자를 인격적으로 보호하는 것은 상담을 이용할 모든 고객님을 위한 조치입니다. 회사는 모든 임직원의 인격적인 대우를 보장하고 이를 적극적으로 보호하려고 합니다. 이에 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해할 경우 경고 및 상담 중단, 게임이용제한이 적용될 수 있습니다.

[7-1] 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
① 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
② 게임과 무관한 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
③ 지속적인 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 문의로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위
④ 그 외 직·간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위

[7-2] 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 등을 통해 서비스 담당자 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 시 상담이 재개됩니다.
※ 3차 제재인 게임제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적 일은 최대 30일까지 가능합니다.
※ 아래 예시와 같이 서비스 담당자 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
① 서비스 담당자의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 · 모욕 · 폭언
② 서비스 담당자에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
③ 서비스 담당자의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 · 욕설 · 폭언
④ 서비스 담당자에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
⑤ 그 외 서비스 담당자가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
※ 동일 IP나 기기 정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 · 성희롱 · 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.

8. 게임 이용 시 주의 사항 및 고객 참고 사항

[8-1] 시스템의 악용

[8-1-1] 시스템(버그) 악용은 게임 내 오류 또는 버그를 이용하여 부당 이익을 챙기거나 게임 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다.

[8-1-2] 고객은 게임 내 시스템 오류를 악용해서는 안되며, 게임 내 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우 1:1문의(E-mail)를 이용하여 신고해야합니다.

[8-1-3] 아래의 항목과 같은 이를 신고하지 않고 타인에게 전파하거나 악용할 경우 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
① 버그임을 인지하고도 서비스 팀에게 알리지 않은 채 다른 사람에게 그 내용을 전파하는 행위
② 기타 게임 내 버그를 이용하여 부당 이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위
③ 구매 가격보다 파는 가격이 더 비싼 아이템을 찾아내 지속적으로 물건을 되파는 등의 행위

[8-2] 개인 정보 관련

[8-2-1] 고객은 자신의 정보 이외에 다른 사람의 정보를 소유인의 허가 없이 사이퍼즈 서비스에 이용하거나 도용하여 발생되는 문제에 확인되지 않은 정보를 특정 그룹 혹은 서비스 팀에 유포하는 행위는 『정보통신망이용촉진및 정보보호에관한법률』상의 개인정보보호규정 및 정보통신부가 제정한 『개인정보보호지침』등 관련 법령에 따라 처벌 받을 수 있습니다.
― 다른 플레이어 혹은 특정 그룹에 확인되지 않은 루머가 허위사실을 유포하는 행위
― 본인의 실명이 아닌 다른 사람의 정보 및 허위 정보를 사용하여 아이디를 만드는 행위
― 다른 사람의 아이디 도용, 고의적인 게임 내 버그 악용, 정상적인 게임 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위

[8-3] 고객 아이디 관리

[8-3-1] 고객은 자신의 아이디를 최선의 주의를 기울여 관리하여야 합니다. 개인정보 처리방침에 따라 고객의 정보는 보호되나, 회사의 귀책 사유가 아닌 고객의 관리 소홀 및 부주의로 인해 아이디 관련 문제가 발생할 경우 회사의 도움을 받을 수 없으며, 그에 따른 책임은 해당 고객에게 있습니다.

[8-3-2] 고객의 개인 정보 보호 및 원활하고 건전한 게임 내 질서유지 등을 위하여, 회사는 고객이 자신의 ID를 제3자와 공유하거나 게임 내의 캐릭터/아이템/아이디 등에 대한 현금 거래를 제한합니다. 고객이 이를 위반하는 경우, 해당 고객은 본 운영정책 기준에 따라 제재를 받을 수 있으며, 이를 위반하여 발생하는 문제에 대한 책임은 해당 고객에게 있습니다.

[8-4] 고객의 캐릭터 및 아이템

[8-4-1] 게임 아이템에 대한 일체의 권리는 회사에 있으며, 회원간의 게임 캐릭터 및 아이템의 거래를 인정하지 않습니다.

[8-4-2] 게임의 기획이나 운영에 필요하다고 판단될 경우 고객의 캐릭터 및 아이템의 정보는 수정/변경/삭제될 수있습니다.

[8-4-3] 고객 컴퓨터의 인터넷 접속이 불안정하여 발생한 아이템, 경험치 등의 기타 손실에 대하여 복구하지 않습니다.

[8-5] 아이디 도용 및 해킹

[8-5-1] 해킹이란 다른 사람의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 게임 실행 프로그램(클라이언트)을 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 게임 실행 프로그램(클라이언트)간의 정보를 해킹하는 행위와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말하며, 이에 대하여 제재를 받을 수 있습니다.

[8-5-2] 계정도용이란 사전에 동의 없이, 다른 사람의 게임 내에 아이템(혹은 게임머니)이나 아이디 수취를 목적으로 다른 사람의 ID 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다. 계정도용을 하거나 시도한 사실 적발 시 운영정책에 따라 제재를 받을 수 있으며, 허위로 계정도용 또는 해킹을 신고하는 경우 제재를 받게 됩니다.

[8-5-3] 비정상적으로 동일IP에서 상당수의 해킹 또는 게임 이용 정보의 도용이 발생하는 등 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 비정상적 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 IP에서의 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

[8-6] 아이디 공유

[8-6-1] 아이디 공유란 본인이 아닌 다른 사람에게 아이디와 비밀 번호를 알려 1개의 아이디로 여러 사람이 게임을 이용하는 행위를 말합니다. 아이디를 공유하는 행위는 대리 육성을 위탁하여 부정적인 방법으로 게임을 이용한 것으로 보며, 아이디 공유 시 운영 정책에 따라 제재를 받을 수 있습니다. 또한 이를 위반하여 발생하는 문제에 대한 책임은 해당 게임 이용자에게 있습니다.

[8-7] 게임 접속 차단 적용

[8-7-1] 여러 ID을 이용하여 반복적으로 다른 플레이어에 피해를 주는 경우 게임 접속을 차단할 수 있습니다.
① 불법프로그램을 사용하는 행위
② 시스템 및 오류를 반복 악용하는 행위
③ 타인의 게임 이용에 지속적 피해를 주는 행위

[8-8] 이용제한 기준 및 단계

[8-8-1] 원활한 게임 이용 및 건전한 게임 환경 조성을 위해 다음의 기준에 따라 운영정책 또는 사이퍼즈 이용약관을 어기는 경우 제재될 수 있습니다. 4번 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라도 게임의 균형 및 다른 고객의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우 사이퍼즈 이용약관에 따라 제재될 수 있으며 지속적으로 불량한 게임 이용이 확인될 경우 가중하여 제재됩니다.

부칙

부칙1. 본 운영정책은 2021년 12월 1일 전면 개정되었습니다.

부칙2. 본 운영정책은 2022년 8월 4일 전면 개정되었습니다.

부칙3. 본 운영정책은 2023년 9월 21일 개정되었습니다.