사이퍼즈 서비스 운영은 아래의 약관 및 정책을 기반으로 이루어집니다.
- 이용약관
- 테라 이용약관
- 개인정보 처리방침
- 청소년 보호정책
- 운영정책
- 이벤트 공통안내
사이퍼즈 회원의 개인정보 이용과 관련하여 필요한 사항을 규정합니다.
| 1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법 | 6. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항 |
| 2. 개인정보의 보유 및 이용기간 | 7. 개인정보보호를 위한 대책 |
| 3. 개인정보의 파기절차 및 방법 | 8. 링크사이트 |
| 4. 개인정보의 제공 | 9. 기타 |
| 5. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법 |
총칙
㈜네오플(이하 ‘회사’)는 ㈜네오플(이하 '회사')는 이용자의 소중한 개인정보를 보호하기 위해 개인정보보호 관련 법령을 지킵니다.
회사는 개인정보처리방침을 통해 어떤 개인정보를 수집하고, 어떻게 이용하며, 누구에게 제공하는지, 언제 어떻게 파기하는지 등에 대해 이해할 수 있으며,
본 개인정보처리방침은 회사에서 운영하는 사이퍼즈 (cyphers.nexon.com) 또는 (cyphers.game.naver.com) 게임 및 제반 서비스에 적용됩니다.
1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법
회사는 서비스 이용 시 필요한 개인정보만을 수집하며, 수집 시에는 이용자에게 상세히 안내하고 동의를 받아 처리하고 있습니다.
○ 개인정보를 수집하는 경우
- 회원 가입 시
- 고객 문의 시
- 본인 인증이 필요한 경우
- 이벤트 및 마케팅 동의 시
- 경품에 당첨된 경우
- 유료 결제 시
- 보안 서비스 등록 시
- 그외 게임 이용 시 자동으로 수집되는 경우
- (선택사항) ㈜네오플에서 제공하는 뉴스레터 소식이나, 이벤트 참가 알림을 위한 이메일 주소, 휴대폰 정보 추가 수집
회사는 목적에 따라 수집한 개인정보를 다음과 같이 이용하고 있습니다. 개인정보에 따라 수집 방법 및 목적을 명시하고 있으며 수집된 항목은 각 호에 해당하는 목적 이외에는 이용되지 않습니다.
| 순서 | 구분 | 수집 방법 | 수집 목적 | 수집 항목 필수 | 비고 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 필수 | 선택 | |||||||
| 1 | 회원가입 및 회원관리 |
사이퍼즈 | 회원가입 시 공식 홈페이지, 회원 서비스 제공 시 |
게임 서비스 제공, 고객상담, 명의도용 방지, 부정이용 방지, 회원관리, 고지사항 전달 |
아이디, 비밀번호, 이름, 성별, 법정생년월일, 본인인증정보, 클라이언트 IP, 이메일 정보 |
휴대폰 번호 | 만 18세 미만은 법정대리인 동의가 필요함 |
|
| 넥슨닷컴 | 기존 회원 | 넥슨 아이디, 이름, 성별, 법정생년월일, 본인인증정보, 내·외국인 정보, 클라이언트 IP, 이메일 정보 |
휴대폰 번호 | |||||
| 넥슨멤버스 | 닉네임, 이름, 성별, 법정생년월일, 본인인증정보, 내·외국인 정보, 클라이언트 IP, 이메일 정보 |
휴대폰 번호 | ||||||
| 던전앤파이터 | 던파 아이디, 이름, 성별, 법정생년월일, 본인인증정보, 클라이언트 IP, 이메일 정보 |
휴대폰 번호 | ||||||
| 네이버 | 네이버 아이디, 이름, 성별, 법정생년월일, 내·외국인 정보, 연계정보(CI), 클라이언트 IP |
휴대폰 번호, 이메일 정보 |
||||||
| 2 | 고객문의 | 회원 | 회원/비회원의 1:1문의 하기, 전화상담 시 수집 |
아이디/제재/ 보안서비스/ 게임이용/오류 등 회원식별이 필요한 문의내역 처리 답변 등록 및 발송 |
아이디, 이름, 이메일정보 |
휴대폰 번호, 마이핀 정보, 통화녹음 |
MOTP 문의는 ㈜KG모빌리언스에 해당 정보를 제공할 수 있음. |
|
| 비회원 | 고객명, 이메일정보, 캐릭터명 |
휴대폰 번호, 마이핀 정보 |
||||||
| PC원격지원 서비스 이용 | PC진단 프로그램 사용 및 PC원격지원 시 수집 프로그램 사용 |
PC진단 및 PC원격지원 서비스 제공 |
MAC 주소, 클라이언트 IP, 닉네임, 시스템 정보, CPU 정보, 메모리 정보, 비디오카드 정보, 하드디스크 정보, 사운드카드 정보, 랜카드 정보, 메인보드 정보, 윈도우 종류, 플랫폼 정보 등 |
휴대폰 번호 | ||||
| 3 | 본인인증 | 회원가입, 탈퇴 | 본인확인 대행기관의 본인확인 시 팝업창 |
개인정보보호법, 정보통신망법, 청소년보호법, 게임산업진흥에 관한 법률에 의거 본인 및 나이 확인 의무 규정 준수, 중복 가입 방지 |
본인인증정보 | 이름, 성별, 법정생년월일, 내·외국인 정보, 통신사 정보, 마이핀 정보 |
선택항목은 본인확인 이외에 별도로 저장되거나 활용되지 않음 |
|
| 아이디/비밀번호 찾기 | ||||||||
| OTP 신청/해지 | ||||||||
| 법정대리인 확인 | ||||||||
| 거래잠금 서비스 해지 | ||||||||
| 휴면 계정 복귀 | ||||||||
| 4 | 이벤트 및 마케팅 | 회원가입 시, 회원정보 수정 시, 이벤트 당첨 화면 |
이벤트 소식 전달, 이벤트 당첨자의 경품 배송 |
아이디, 이름, 성별, 법정생년월일, 이메일정보, 휴대폰 번호, 배송지 주소 |
||||
| 5 | 법정대리인 동의 | 법정대리인 동의 페이지 |
법정대리인의 정보 확인 |
법정대리인 이름, 본인인증정보, 이메일 정보, 휴대폰 번호 |
성별, 법정생년월일 |
본인인증 시 법정대리인의 이름을 수집 (네이버는 이메일 정보만 수집) |
||
| 6 | 유료결제 | 신용/체크카드 | 결제수단별 PG/VAN사의 결제 팝업창 또는 결제 팝업창에서 수집 |
테라 충전 금액에 대한 결제요청 및 승인, 결제승인 내역 이메일 전송 |
휴대폰 번호, 컬쳐랜드/ 해피머니/ 북앤라이프 회원 ID&암호, 통신사 정보, 법정생년월일 |
(설정한 경우) 소액결제 비밀번호 |
네이버 회원은 해당사항 없음 |
|
| 신용/체크카드 포인트 | ||||||||
| 모바일 티머니 | ||||||||
| 실시간 계좌이체 | ||||||||
| 가상계좌이체 | ||||||||
| 문화/도서상품권 | ||||||||
| 유료 포인트 | ||||||||
| 결제내역 통보 등 | ||||||||
| 7 | 보안서비스 | 보안서비스 OTP 가입/관리 페이지 사용 시 |
OTP 서비스를 위한 본인인증 |
기기번호, OTP 인증번호, OTP 일련번호 |
||||
| 8 | 거래잠금 해제 | 계정관리의 거래잠금 인증 이용 |
거래잠금 해제를 위한 본인인증 |
아이디, 아이핀 정보 |
닉네임 | |||
| 9 | 환불 | 결제정보 확인 | 오프라인을 통한 환불신청 접수 시 |
유료서비스 결제 내역 확인, 환불 내역에 대한 확인 |
아이디, 이름, 결제수단 정보, 결제일자, 결제금액, 마이핀 정보 |
미성년자는 법정대리인 이름, 연락처, 주민등록번호, 법정대리인 증빙서류가 추가로 요구될 수 있음 |
||
| 환불정보 확인 | 환블금액, 예금주명, 은행계좌정보, 휴대폰 번호 |
|||||||
| 10 | 게임이용 | 자동수집정보 | 게임이용 시 자동으로 수집됨 |
서비스 안정성 확보, 부정이용자 방지, 계정 및 아이템 보호, 법률 및 이용약관 위반 행위 제한, 서비스 개선 및 이용자의 특성을 고려한 서비스 제공 |
접속일시,불량이용기록, 서비스 이용기록, 클라이언트 IP, 쿠키 |
쿠키 정보는 개인정보 자동 수집 거부 관련 사항을 통해 거부 설정 확인 가능 |
||
2. 개인정보의 보유 및 이용기간
회사는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.
○ 업무로 인해 보관되는 정보
[사이퍼즈 회원 가입 및 서비스 이용] : 회원 가입 및 회원 관리
- 보유 및 이용 기간 : 회원 탈퇴 처리 후 14일부터 21일까지 보존 후 회원 DB에서 완전 삭제
* 탈퇴 요청을 철회한 회원을 복원시키기 위해 최종 탈퇴 처리 완료 전까지는 보관합니다.
* 단, 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라, 부정이용기록은 회원탈퇴일로부터 최대 5년까지 보관합니다.
[이벤트 및 마케팅] : 이벤트 및 홍보 안내 메일 / SMS 발송 이력
- 보유 및 이용 기간 : 통상적으로 이벤트 및 홍보 안내 알림 정상 발송 여부 확인 시까지
* 단, 이벤트 및 마케팅에 관한 이벤트 및 홍보 안내 메일 / SMS 발송을 위한 별도 동의를 받은 경우, 동의를 받은 기간을 우선으로 보유 및 이용합니다.
[이벤트 및 마케팅] : 참여 및 배송 정보
- 보유 및 이용 기간 : 이벤트 및 마케팅 종료 시
* 단, 이벤트 및 마케팅에 관한 참여 및 배송 정보를 위해 별도 동의를 받은 경우, 동의를 받은 기간을 우선으로 보유 및 이용합니다.
[본인확인 시 제공받은 정보]
- 보유 및 이용 기간 : 회원 탈퇴 처리 후 14일부터 21일까지 보존 후 회원 DB에서 완전 삭제
[지속적으로 수집되는 특성으로 인해 동의를 받는 것이 어려워 동의 없이 수집한 개인정보]
- 보유 및 이용 기간 : 회원 탈퇴 처리 후 90일 이전까지 보존 후 게임 DB에서 완전 삭제
* 14일 이내 탈퇴 요청을 철회한 회원에 대한 게임 이력 보존을 위해 90일 보존
* 통계 분석을 위한 로그 수집으로 인해 90일 보존 그 후에는 개인을 식별할 수 없는 정보로 변환
[OTP 서비스]
- 보유 및 이용 기간 : MOTP 서비스 가입 및 탈퇴
[PC원격지원 서비스] : PC진단 및 PC원격지원
- 보유 및 이용 기간 : 서비스 접수 및 이용일로부터 1개월
○법률에 의해 보존되는 정보
[고객문의] : 회원/비회원 고객상담
- 보존 근거 : 전자상거래의 소비자보호에 관한 법률
- 보존 기간 : 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년
[계약 및 청약철회]
- 보존 근거 : 전자상거래의 소비자보호에 관한 법률
- 보존 기간 : 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년
[간접수집] (법령에 의거 동의 생략가능한 정보 수집)
- 보존 근거 : 통신비밀보호법
- 보존 기간 : 로그인에 관한 기록 3개월
[제세공과금 대상 경품/상품 지급]
- 보존 근거 : 국세기본법
- 보존 기간 : 과세기간에 대한 법정신고기한이 지난 날부터 거래장부 및 증거서류 5년
3. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1) 파기절차
이용자가 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성(보유 및 이용기간이 끝난 경우, 이용자가 동의를 철회한 경우 등)된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(2. 개인정보의 보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장한 후 파기합니다.
2) 파기방법
- 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 완전 삭제합니다.
- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 완전 파기합니다.
4. 개인정보의 제공
회사는 이용자의 개인정보를 「개인정보의 수집목적 및 이용목적」에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 동 범위를 초과하여 이용하거나 귀하의 동의 없이 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자들이 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 다른 회사에 일부 업무를 위탁하여 운영하고 있습니다. 위탁을 할 때는 개인정보를 안전하게 관리할 수 있도록 정기적인 안전성 점검 등을 진행하며, 위탁에 대한 변경이 있을 경우 홈페이지 내 공지사항을 통해 안내하고 있습니다.
회사는 다음 업체에 개인정보를 위탁하여 활용하고 있습니다. 선택 정보의 경우 고객의 동의가 있어야만 활용이 가능하며 회원 정보 관리 페이지(마이페이지)에서 동의 여부 확인 및 철회할 수 있습니다.
위탁하는 업무의 내용
위탁을 받는 자
재위탁을 받는 자
웹회원 가입/탈퇴, 아이디/비밀번호 찾기,
내정보 수정, MOTP 등록, 휴대폰 본인인증
에스씨아이평가정보㈜,
코리아트케딧뷰로㈜, ㈜한국모바일인증
-
넥슨캐시 충전/결제 서비스,
게임제공 운영 호스팅 서비스,
결제내역 고지 서비스
(주)넥슨코리아
㈜KG이니시스
(재위탁 : ㈜메타넷엠씨씨
NHN한국사이버결제㈜ (KCP)
(재위탁: ㈜KG모빌리언스)
갤럭시아 커뮤니케이션즈㈜
(재위탁: 효성ITX)
㈜KG모빌리언스
(재위탁: ㈜메타넷엠씨씨)
㈜다날
(재위탁: ㈜플렉스존)
㈜비바리퍼블리카
㈜브이피
(재위탁: H&C 네트워크)
㈜네이버파이낸셜
고객상담 및 민원처리, 게임서비스 운영지원
㈜넥슨코리아
㈜넥슨네트웍스
㈜넥슨커뮤니케이션즈
PC원격지원 서비스
㈜아크도
-
본인확인이 필요한 민원처리
㈜넥슨네트웍스
㈜넥슨커뮤니케이션즈
-
-
업데이트, 이벤트 및 마케팅,
멤버십 관련 안내메일 및 SMS 발송
㈜넥슨코리아
㈜넥슨네트웍스, ㈜넥슨커뮤니케이션즈,
다우기술, ㈜구루컴퍼니, ㈜솔바텍,
엔피엔, 코리아크레딧뷰로㈜
SMS 문자발송 서비스
㈜다우기술
-
OTP 발급 및 민원처리
㈜KG모빌리언스
-
오프라인 이벤트 행사 대행, 이벤트 경품 및 물품 발송,
고지사항 전달, 불만처리 등의 고객지원 업무(전화, SMS),
제세공과금 등의 세금 처리
㈜이루다크리에이티브
㈜젤라블루, ㈜애드업
회사는 다음 업체에 개인정보를 위탁하여 활용하고 있습니다. 선택 정보의 경우 고객의 동의가 있어야만 활용이 가능하며 회원 정보 관리 페이지(마이페이지)에서 동의 여부 확인 및 철회할 수 있습니다.
| 위탁하는 업무의 내용 | 위탁을 받는 자 | 재위탁을 받는 자 |
|---|---|---|
| 웹회원 가입/탈퇴, 아이디/비밀번호 찾기, 내정보 수정, MOTP 등록, 휴대폰 본인인증 |
에스씨아이평가정보㈜, 코리아트케딧뷰로㈜, ㈜한국모바일인증 |
- |
| 넥슨캐시 충전/결제 서비스, 게임제공 운영 호스팅 서비스, 결제내역 고지 서비스 |
(주)넥슨코리아 | ㈜KG이니시스 (재위탁 : ㈜메타넷엠씨씨 |
| NHN한국사이버결제㈜ (KCP) (재위탁: ㈜KG모빌리언스) |
||
| 갤럭시아 커뮤니케이션즈㈜ (재위탁: 효성ITX) |
||
| ㈜KG모빌리언스 (재위탁: ㈜메타넷엠씨씨) |
||
| ㈜다날 (재위탁: ㈜플렉스존) |
||
| ㈜비바리퍼블리카 | ||
| ㈜브이피 (재위탁: H&C 네트워크) |
||
| ㈜네이버파이낸셜 | ||
| 고객상담 및 민원처리, 게임서비스 운영지원 | ㈜넥슨코리아 | ㈜넥슨네트웍스 |
| ㈜넥슨커뮤니케이션즈 | ||
| PC원격지원 서비스 | ㈜아크도 | - |
| 본인확인이 필요한 민원처리 | ㈜넥슨네트웍스 | ㈜넥슨커뮤니케이션즈 |
| - | - | |
| 업데이트, 이벤트 및 마케팅, 멤버십 관련 안내메일 및 SMS 발송 |
㈜넥슨코리아 | ㈜넥슨네트웍스, ㈜넥슨커뮤니케이션즈, 다우기술, ㈜구루컴퍼니, ㈜솔바텍, 엔피엔, 코리아크레딧뷰로㈜ |
| SMS 문자발송 서비스 | ㈜다우기술 | - |
| OTP 발급 및 민원처리 | ㈜KG모빌리언스 | - |
| 오프라인 이벤트 행사 대행, 이벤트 경품 및 물품 발송, 고지사항 전달, 불만처리 등의 고객지원 업무(전화, SMS), 제세공과금 등의 세금 처리 |
㈜이루다크리에이티브 | ㈜젤라블루, ㈜애드업 |