㈜네오플은(이하 ‘회사’)는 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률』 상의 개인정보보호규정 및 방송통신위원회가 제정한 『개인정보처리방침』에 따른 개인정보의 처리에 대한 법령의 규정을 준수함으로써 개인정보를 보호하기 위한 조치를 취하고 있습니다. ㈜네오플은 개인정보처리방침을 통하여 귀하의 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
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개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 당해 정보에 포함되어 있는 이름, 성별, 생년월일 등의 사항에 의하여 당해 개인을 식별할 수 있는 정보 (당해 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함)를 말합니다. ㈜네오플이 보유하는 개인정보와 관련하여 누구든지 자신의 의사에 반하여 자신의 개인정보가 위법하게 침해되거나 공개되지 않을 권리 및 개인정보를 자율적으로 통제할 권리를 갖습니다.
㈜네오플은 이용자의 개인정보를 “1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법”, "2. 고유식별정보의 처리" , “3. 개인정보의 수집 및 이용목적”에서 고지한 범위 내에서 이용하며, 동 범위를 초과하거나 변경하는 경우에는 사전에 이용자의 동의를 받습니다. 개인정보의 보유 및 이용기간의 변경, 제3자 제공 및 처리 위탁 시 내용의 변경 또한 동일하며, 주요한 변경내용에 대하여 이용자에게 모두 알리고 인터넷 사이트, 서면, 전화, 전자우편 등의 방법을 통하여 동의를 받습니다. 단, 법률에서 예외로 처리하는 “이용자와의 계약에 의한 서비스 제공을 위해 필요한 경우로서 동의 취득이 곤란한 경우”, “요금정산을 위해 필요한 경우”, “다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우” 이상 3가지에 해당할 때는 별도의 동의 없이 이용자에게 알리는 것으로 갈음할 수 있습니다.
1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법
회사는 귀하께서 서비스를 이용하고자 아이디를 등록하실 때 서비스 제공을 위해 최소한의 개인정보만을 수집하고 있으며 이에 대한 동의를 얻고 있습니다. 넥슨코리아의 넥슨닷컴(https://www.nexon.com) 회원 아이디와 네이버 회원 아이디로 회사의 사이퍼즈 게임 서비스를 이용하고자 할 경우, 별도의 동의창을 통해 넥슨코리아와 네이버의 개인정보 제 3자 제공에 관한 사항과 사이퍼즈 '이용약관' 및 '개인정보처리방침'에 동의를 얻고 있습니다.
○ 개인정보를 수집하는 경우
- 회원 가입 시
- 고객 문의 시
- 본인 인증이 필요한 경우
- 이벤트 및 마케팅 동의 시
- 경품에 당첨된 경우
- 유료 결제 시
- 보안 서비스 등록 시
- 그외 게임 이용 시 자동으로 수집되는 경우
선택 수집 항목 및 유료 정보 이용 시 수집 항목은 입력하지 않은 경우에도 사이퍼즈 서비스 이용 제한은 없으며 이용자의 기본적 인권 침해의 우려가 있는 민감한 개인정보는 기본적으로 수집하지 않습니다. 다만 추가 서비스를 위해 불가피하게 수집이 필요한 경우 반드시 사전에 동의 절차를 거치도록 하겠습니다. (보안 서비스, 유료 결제 서비스, 마케팅 및 이벤트 참여 등)
2. 고유식별정보의 처리
1) 고유식별정보란 개인정보보호법 및 시행령에 의거 "대통령령으로 정하는 정보"로 본인인증기관을 통한 고유값 및 주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호를 말합니다. 네오플은 원칙적으로 본인인증기관을 통하지 않은 주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호 수집을 제한합니다. 다만 아래 각호의 용도로 고유식별정보를 수집하여 처리하고 있습니다.
① 실시간 계좌 실명확인 및 본인확인, 거래 및 결제서비스 사용을 위한 의무 준수
② 현물 경품 당첨자의 제세 공과금 부과
2) 수집된 고유식별 정보는 법률에서 다르게 규정하고 있는 경우를 제외하고 2항에서 안내드린 목적 이외의 용도로 사용 또는 제공되지 않으며 암호화 되어 안전하게 관리되고 있습니다.
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
회사는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.
○ 업무로 인해 보관되는 정보
[인터넷 회원제 서비스] : 회원기본 정보
- 보유 및 이용 기간 : 회원 탈퇴 이전까지
- 파기 시점 : 회원 탈퇴 처리 후, 최소 14일에서 최대 21일까지 보존 후 회원 DB에서 완전 삭제
* 탈퇴 요청을 철회한 회원을 복원시키기 위해 최종 탈퇴 처리 완료 전까지는 보관합니다.
[이벤트 및 마케팅] : 이벤트 및 홍보 안내 메일 / SMS 발송 이력
- 보유 및 이용 기간 : 정상 발송 확인 시까지
- 파기 시점 : 발송 후 최대 1년까지 보존 후 발송이력 로그파일 완전 삭제
[이벤트 및 마케팅] : 참여 및 배송 정보
- 보유 및 이용 기간 : 이벤트 및 마케팅 종료 시
- 파기 시점 : 종료 후 1개월 이내 삭제
※ 단 이벤트 별 보유 및 이용 기간이 다를 수 있음
[본인확인 시 제공받은 정보]
- 보유 및 이용 기간 : 회원 탈퇴 이전까지
- 파기 시점 : 회원 탈퇴 처리 후, 최소 14일에서 최대 21일까지 보존 후 회원 DB에서 완전 삭제
[지속적으로 수집되는 특성으로 인해 동의를 받는 것이 어려워 동의 없이 수집한 개인정보]
- 보유 및 이용 기간 : 회원 탈퇴 이전까지
- 파기 시점 : 회원 탈퇴 처리 후 90일까지 보존 후 게임 DB에서 완전 삭제
* 14일 이내 탈퇴 요청을 철회한 회원에 대한 게임 이력 보존을 위해 90일 보존
* 통계 분석을 위한 로그 수집으로 인해 90일 보존 그 후에는 개인을 식별할 수 없는 정보로 변환
[OTP 서비스]
- 보유 및 이용 기간 : MOTP 서비스 가입 및 탈퇴 이전까지
- 파기 시점 : MOTP 서비스 탈퇴 후 즉시 파기
[부정 이용자 가입 차단]
- 보유 및 이용 기간 : 동일명의 이용제한이 적용된 회원 정보 (CI, 이용제한정보, 탈퇴일자)
- 파기 시점 : CI가입 제재일로부터 5년 후 파기
[PC원격지원 서비스] : PC진단 및 PC원격지원
- 보유 및 이용 기간 : PC진단 또는 원격지원 서비스 완료 시 까지
- 파기시점 : 서비스 완료 후 3개월
○법률에 의해 보존되는 정보
[인터넷 회원제 서비스] : 고객상담
- 보존 근거 : 전자상거래의 소비자보호에 관한 법률
- 보존 기간 : 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년
[계약 및 청약철회]
- 보존 근거 : 전자상거래의 소비자보호에 관한 법률
- 보존 기간 : 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년
[간접수집] (법령에 의거 동의 생략가능한 정보 수집)
- 보존 근거 : 통신비밀보호법
- 보존 기간 : 로그인에 관한 기록 3개월
[제세공과금 대상 경품/상품 지급]
- 보존 근거 : 국세기본법
- 보존 기간 : 과세기간에 대한 법정신고기한이 지난 날부터 거래장부 및 증거서류 5년
4. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1) 파기절차
회원님이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장한 후 파기합니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
회사는 해당 목적을 달성한 경우, 보유 및 이용 기간이 끝난 경우, 이용자가 동의를 철회한 경우 등 파기 사유가 발생한 경우에는 복구 및 재생할 수 없는 방법으로 파기합니다. 즉 회사는 본 처리방침의 "4. 개인정보의 보유 및 이용기간"에 명시한 보유기간이 경과하여 파기시점이 도래하면 파기 등의 조치를 이행합니다.
2) 파기방법
- 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 완전 삭제합니다.
- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 완전 파기합니다.
5. 휴면 계정 전환 및 개인정보 분리 저장,관리
회사는 서비스를 장기간 이용하지 않은 고객의 계정을 휴면 계정으로 전환하고 해당 개인 정보를 분리하여 저장,관리합니다. 휴면 계정 전환을 통해 개인정보가 분리 저장,관리될 경우 게임 이용을 포함한 모든 서비스 이용이 불가능하며, 다시 서비스를 이용하기 위해서는 본인 인증을 통한 별도의 복귀 절차가 필요합니다.
1) 분리 저장 시점 : 마지막 이용일 기준(홈페이지 로그인) 1년 이상 사이퍼즈 공식 홈페이지 로그인 및 서비스 이용 기록이 없는 계정
2) 분리되는 개인 정보 : 아이디, 이름, 생년월일, 이메일, 휴대폰 번호, 본인인증 정보, 부모동의 관련 정보
6. 개인정보의 제공 및 공유
회사는 귀하의 개인정보를 「개인정보의 수집목적 및 이용목적」에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 동 범위를 초과하여 이용하거나 귀하의 동의 없이 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자들이 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
7. 수집한 개인정보의 위탁
회사는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다. 회사는 위탁 계약 시 개인정보보호의 안전을 기하기 위하여 개인정보보호 관련 법규를 준수하도록 하고 있으며, 업체가 변경될 경우 변경된 업체명을 공지사항 내지 개인정보처리방침 화면을 통해 고지하고 있습니다.
자세한 내용은 다음 링크를 클릭하면 확인할 수 있습니다. [관련 링크 : 개인정보 위탁 처리업체 리스트]
8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
1) 만14세 미만 아동 및 만 18세 미만 청소년의 개인정보보호
① 회사는 만14세 미만 아동(이하 '아동') 및 만 18세 미만 청소년(이하 '청소년')의 개인정보에 대한 수집·이용·제공 등의 동의가 필요한 경우, 아동의 동의와 별도로 법정대리인의 동의를 받습니다.
② 1항의 동의를 받기 위하여 회사는 법정대리인의 성명, 연락처 등 필요한 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 이와 같이 수집된 법정대리인의 개인정보는 해당 법정대리인의 동의여부를 확인하는 목적 외의 용도로 이용되거나 제3자에게 제공하지 아니합니다.
③ 법정대리인의 동의서는 아동과 회사의 계약, 청약철회, 대금결제, 재화 공급 등이 발생할 시 소비자의 불만 및 분쟁해결 등을 위한 용도로 이용됩니다.
④ 탈퇴한 아동 및 청소년의 법정대리인 동의서, 동의 철회 또는 유효기간이 만료된 법정대리인 동의서는 이용목적이 만료된 이후에 재생이 불가능한 방법으로 파기됩니다. 다만, 상법 또는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의해 보존할 필요성이 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 기간 동안 법정대리인의 개인정보를 보관합니다.
⑤ 아동 및 청소년의 법정대리인은 당해 아동 개인정보의 열람, 정정요구, 또는 개인정보의 수집 이용 및 제공에 대한 동의의 철회를 요청할 수 있으며, 이러한 요청이 있을 경우 회사는 필요한 조치를 지체 없이 취하도록 합니다.
⑥ 아동 및 청소년의 법정대리인은 게임과몰입·중독 등의 예방을 위해 게임시간을 선택적으로 설정할 수 있으며 개인정보의 열람, 정정요구, 또는 개인정보의 수집 이용 및 제공에 대한 동의의 철회를 요청할 수 있으며, 이러한 요청이 있을 경우 회사는 필요한 조치를 지체 없이 취합니다.
2) 이용자 자신의 개인정보 관리에 관한 사항
① 이용자는 회사의 홈페이지 내 '내 정보 관리>회원탈퇴'를 클릭하거나 개인정보보호책임자에게 전화, 이메일 등을 통해 개인정보 수집에 대한 동의를 철회할 수 있으며, 그 경우 회사는 본인 여부를 확인한 후 법령에 다르게 규정하고 있는 경우를 제외하고는 당해 개인정보의 파기 등 필요한 조치를 취합니다. 단, 회원탈퇴로 인하여 개인정보가 파기되는 경우에는 해당 이용자가 회사의 서비스를 이용하면서 생성, 축적한 관련 정보가 함께 파기될 수 있습니다. 이 처리방침은 채널링(넥슨,던전앤파이터,네이버) 회원 탈퇴 시에도 동일하게 적용됩니다.
② 이용자는 회사의 홈페이지 내 '내 정보관리' 페이지를 통하여 자신의 개인정보에 대한 열람 및 정정요구를 할 수 있으며 그 경우 회사는 필요한 조치를 취합니다. 단, 넥슨닷컴, 던전앤파이터, 네이버 채널링 회원 아이디의 경우 개인정보의 확인 및 수정, 비밀번호 찾기 서비스 이용 시 넥슨닷컴, 던전앤파이터, 네이버 홈페이지에서 이용이 가능합니다.
③ 회사는 이용자의 대리인이 방문하여 열람 또는 정정요구를 하는 경우에는 이용자의 진정한 대리인인지 여부를 확인하며 이 경우 회사는 대리관계를 나타내는 증표를 제시하도록 요구할 수 있습니다.
④ 회사는 이용자의 당해 개인정보의 전부 또는 일부에 대하여 열람 또는 정정요구를 거절할 정당한 이유가 있는 경우에 회원에게 이를 지체 없이 통지하고 그 이유를 설명합니다.
⑤ 이름, 생년월일, 성별, 이메일 주소 등 본인을 확인할 수 있는 필수입력 항목들의 변경은회사가 제공하는 서비스에 오류 등을 발생시킬 수 있는 사항이기 때문에, 회사는 원활하고 안정적인 서비스 제공을 위하여 회원의 필수입력항목 변경에 대해서는 해당 회원에게 별도로 절차를 요청할 수 있습니다.
⑥ 회사는 정정 처리 이전의 개인정보를 제6조에 의하여 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리 결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정하도록 조치합니다.
9. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
회사는 이용자에게 편리한 웹사이트 사용 환경을 제공하기 위해 쿠키를 사용하며 이를 거부할 수 있는 권리를 가집니다.
1) 쿠키란?
특정 웹사이트에서 웹서버가 웹브라우저에게 전달하는 작은 텍스트 파일
- 서비스 개선을 위해 쿠키를 이용하여 이용자의 접속 기록, 이용 형태 등을 파악합니다.
- 이용자는 브라우저에서 옵션 설정을 통해 쿠키가 수집되지 않도록 거부할 수 있습니다.
- Chrome: 설정 -> 설정 표시 -> 개인정보의 콘텐츠 설정 버튼 -> 쿠키
- Microsoft Edge: 설정 표시 -> 쿠키 및 사이트 권한 -> 쿠키 및 사이트 데이터
- Naver Whale: 설정 -> 개인정보 보호 -> 콘텐츠 설정 -> 쿠키
- 그 외 브라우저의 경우 브라우저 별 설정 방식에 따릅니다.
2) 웹로그 분석이란?
웹사이트상에서 이용자의 서비스 이용 형태에 대한 분석을 말합니다.
- 웹로그 분석 도구 : Google Analytics, hotjar
- 웹로그분석 도구 거부 방법 :
Google Analytics 차단: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Hotjar 차단: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out
- 그 외 웹로그 분석 도구의 경우 도구 별 거부 방식에 따릅니다
3) 온라인 맞춤형 광고란?
이용자의 온라인 이용 형태, 접속 기록 등을 분석하여 이용자의 특성을 고려한 서비스를 제공 하는 마케팅 기법을 말합니다.
온라인 맞춤형 광고 사업자가 행태정보를 수집하도록 허용하고 있습니다.
- 광고사업자: 구글, 페이스북, 트위터, 클릭몬
- 행태정보 수집하는 방법: 이용자가 사이트를 방문하거나 앱을 실행할 때 자동 수집
10. 개인정보보호를 위한 기술 및 관리적 대책
① 기술적 대책
㈜네오플은 귀하의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
- 귀하의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되고 있고 이용자 계정의 암호는 오직 본인만이 알 수 있으며, 개인정보 확인 및 변경 또한 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다.
- ㈜네오플은 해킹 등 외부침입에 대비하여 의해 귀하의 개인정보가 유출되는 것을 막기 위해 현재 외부로부터 침입을 차단하는 장치를 이용하여 외부로부터의 공격, 해킹 등을 막고 있습니다. 특히, 이용자의 개인정보를 가지고 있는 서버는 외부의 인터넷 라인과 직접 연결하지 않고 별도로 관리하는 등 최고 수준의 보안을 유지하고 있습니다.
- ㈜네오플은 만약의 사태에 대비하여 시스템과 데이터를 백업하는 체제를 갖추고 있습니다.
- ㈜네오플은 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며, 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
② 관리적 대책
㈜네오플은 귀하의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.
- 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅, 고객지원, 게임운영, 배송 업무를 수행하는 자 (위탁, 협력 업체 직원 포함)
- 개인정보보호책임자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자
- 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자
- 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육을 실시하고 있습니다.
- 입사 시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보처리방침에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
- 개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.
- 개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도의 서버를 통해 분리하여 보관하고 있습니다.
- 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.
- ㈜네오플은 이용자 개인의 실수 혹은 인터넷의 본질적인 위험성으로 인하여 야기되는 개인정보유출에 대해 책임을 지지 않습니다. 이용자 개개인이 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 계정과 비밀번호를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다.
- 그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 사이퍼즈는 발견 즉시 귀하께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.
11. 개인정보에 관한 민원서비스
회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.
① 사이퍼즈 계정 개인정보 관련 문의
업체명 : (주)넥슨네트웍스
고객센터 : 0502-258-9872
문의방법 : 1:1문의하기 → 게임문의 → 게임계정
② 넥슨닷컴 채널링 계정 개인정보 관련 문의
업체명 : (주)넥슨네트웍스
고객센터 : 0502-258-9872
문의방법 : 1:1문의하기 → 게임문의 → 게임계정
③ 던전앤파이터 채널링 계정 개인정보 관련 문의
업체명 : (주)넥슨네트웍스
고객센터 : 0502-258-9872
문의방법 : 1:1문의하기 → 게임문의 → 게임계정
④ 네이버 채널링 계정 개인정보 관련 문의
업체명 : (주)네이버
고객센터 : 1588-3820
운영시간 : 평일 (09:00~18:00) 야간 및 공휴일,주말 전일 제외
귀하께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.
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2. 개인정보 분쟁조정위원회(https://www.kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)
3. 대검찰청 사이버수사과 (https://www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
4. 경찰청 사이버안전국 (https://ecrm.cyber.go.kr / 국번없이 182)
12. 링크사이트
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13. 기타
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