- 계정도용 추적 정식 서비스 개편 안내!
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CYPHERS
2013-08-28 18:39:45
안녕하세요오오~ 사이퍼즈의 최신 소식을 늘~ 발빠르게 전달하는 발빠른R입니다.
지금까지 능력자 여러분들의 열화와 같은 성원을 보내주신 계정도용추적서비스가 새로운 시즌을 맞이하여
좀 더 지니어스하고, 좀 더 엘레강스하고, 좀 더 유니크하게 개편됩니다.
이에 새로워진 계정도용추적서비스는 8월 29일부터 제공되며,
신청 방법과 정책에 대해 알려 드리오니 전달 드리는 내용을 꼼꼼히 확인하시고
계정도용으로 인해 의도치 않게 잃은 소중한 아이템을 되찾으시길 바랍니다.
★ 유니크 장비 아이템도 복구 됩니다!
기존에는 아이템 이동이 가능한 아바타, 코스튬, 테라 주괴 등 테라 아이템만 복구해드렸는데요,
개편된 계정도용추적서비스에서는 장비 아이템을 유실하여 실의에 빠진 능력자 분들을 위해
유니크 장비 아이템도 추적하여 복구해 드립니다. (이젠 좌절금지!)
★ 더욱 간편해진 신청 절차
계정도용추적서비스를 신청 할 때 불필요했던 절차는 쫙~ 빼고 간소화 하였습니다.
고객센터에 전화하여 본인인증 후 신청하는 번거로운 절차는 삭제하고
사이퍼즈 홈페이지에서 1:1문의하기를 통해 간편하게 서비스를 신청할 수 있습니다.
다만, 계정도용추적서비스는 6개월에 1회 신청 가능하기 때문에 절차가 아무리 간편해도 신중하게 신청 부탁 드립니다.
[1:1 문의로 서비스 신청 방법]
홈페이지 로그인 → 고객센터 → 1:1 문의하기 → [게임문의]-[게임신고]-[계정도용추적 서비스 신청] 카테고리를 선택 후
신청 양식을 작성.
[카테고리를 선택 후 내용을 적어주시면 됩니다.]
■ 계정도용추적 시범 서비스
"앗!! 저는 어제 계정도용 피해를 입었는데, 복구 안해주나요? ㅠㅠ"
억울해하는 능력자 분들을 위해 시범 서비스 기간 동안에는 접수일로부터 3개월 이내의 피해 건에 대해
서비스를 제공할 예정입니다.
시범 서비스 종료 후 정식 서비스에서는 14일 이내의 피해건만 복구할 수 있으므로 주의해주세요.
■ All New 계정도용추적 시범서비스 안내
2013년 6월 29일 ~ 2013년 9월 29일 기간 동안 계정 도용 피해 발생 내용이 있을 경우
8월 29일부터 9월 29일까지 '계정도용추적 시범 서비스' 를 제공 받으실 수 있는데요!
최근 6개월 이내 아바타, 테라주괴 등 테라 아이템을 복구 받으셨더라도 시범 서비스 기간 내에 신청 하시면
추가로 유니크 장비를 복구할 수 있습니다.
- 접수 기간 : 2013년 8월 29일 ~ 2013년 9월 29일
- 접수 방법 : 사이퍼즈 1:1 문의하기를 통해 접수
- 접수 대상 : 2013년 6월 29일 ~ 2013년 9월 29일 기간 내 계정 도용 피해를 입은 계정(계정 당 1회, 본인 계정)
- 복구 안내 : 최근 6개월 이내 복구 서비스를 이용한 내역이 있는 경우에는 유니크 장비 아이템만 복구.
(테라 아이템 복구 신청은 할 수 없습니다.)
- 복구 대상 : 무제한 아바타 / 무제한 코스튬 / 테라주괴 / 거래 가능 밀봉 아이템 / 유니크 장비 아이템
※ 공평하고 원활한 서비스 제공을 위해 허위신고 시 불이익을 받으실 수 있습니다.
※ 2013년 6월 이전에 피해를 당하신 분들은 정부 정책 상 게임사에서 3개월 이상
게임 기록을 가지고 있을 수 없기 때문에 복구를 해드릴 수 없는 점 양해 부탁 드립니다.
★ 레어 장비 아이템의 피해를 입은 경우에는 스타터팩 EC-R 지원!
계정도용으로 인해 레어 장비 아이템을 유실한 경우에는 능력자님들의 전투를 지원하기 위해
시범 서비스 기간 동안의 접수 건에 한해 피해 아이템의 규모에 따라 캐릭터 스타터팩을 차등 지급합니다.
계정도용추적서비스 신청 시 스타터팩을 받을 캐릭터를 우선순위에 따라 기재해주시면
순서대로 지급해 드리겠습니다. (미기재 시 임의 지급)
■ All New 계정도용추적 정식서비스 안내
2013년 9월 29일부터는 아래의 기준으로 계정도용 추적 정식 서비스가 제공됩니다.
서비스 신청 전 기준을 확인하시어, 원활하고 효과적인 서비스를 제공 받으시길 바랍니다.
- 접수 방법 : 사이퍼즈 1:1 문의하기를 통해 접수
- 제한사항 1: 피해 발생일로부터 14일내 접수 건에 한함
- 제한사항 2: 계정도용 추적 서비스는 6개월에 1회 서비스 신청 가능(접수일 기준)
- 복구 대상 : 무제한 아바타 / 무제한 코스튬 / 테라주괴 / 거래 가능 밀봉 아이템 / 유니크 장비 아이템
※ 공평하고 원활한 서비스 제공을 위해 허위신고 시 불이익을 받으실 수 있습니다.
※ 계정도용 추적 서비스 신청 시 주의사항
- 문의 유입 기준으로, 순차적인 처리가 진행되므로 유입일 혹은 유입량에 따라 2~5일 이상의 시일이 걸릴 수 있습니다.
- 일부 복구 불가능한 아이템이 발생할 수 있습니다. (아이템 소멸, 이벤트 보상/불가피한 상황에 따른 추적 불가)
- 아이템 이외에 캐릭터 관련 정보(경험치, 전적 등)는 복구할 수 없습니다.
- 계정 소유주의 본인확인 불가, 현금거래 개입, 개인정보 관리 미흡, 계정 공유로 판단될 경우 복구할 수 없습니다.
- 게임이용자의 과실, 혹은 고의로 인한 게임 내 컨텐츠 손실에 대해서는 복구할 수 없습니다.
- 허위신고 시에는 제재 등의 불이익을 받으실 수 있습니다.
작년 말 시범 서비스 기간을 거쳐 정식으로 서비스 되기까지 꾸준히 지켜봐 주시고
응원해 주신 능력자 여러분께 깊은 감사의 말씀 드립니다.
새로워진 계정도용추적서비스 많은 이용 부탁 드리며,
계정도용추적서비스는 능력자님들께 더욱더 많은 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
