Cyphers

약관 및 정책

사이퍼즈 게임 서비스의 이용과 관련하여 필요한 사항을 규정합니다.

다음 '사이퍼즈'를 이용하는 고객님과 이 서비스를 제공하는 회사간에 지켜져야 할 기본적인 운영 정책으로 원활한 게임진행과 게임 서비스의 질적 향상을 위한
당사와 고객님 간의 약속입니다. '사이퍼즈' 서비스를 이용하시는 고객님께서는 아래 운영 정책을 꼭 숙지해 주시기 바랍니다. 아래의 기본 원칙에 고객님들의 의견을
최대한 수렴해 공정하고 효율적인 게임 운영이 되도록 최선을 다 하겠습니다.

1.운영방침
- 본 운영 정책은 ‘사이퍼즈' 서비스 운영의 가장 주요한 원칙이며, 모든 형태의 이용자 서비스는 이 원칙에 따라 제공됩니다.
- 본 운영 정책은 게임상 각종 지원이나 게임 내 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 보다 신속하고 일관성 있는 처리를 위한 것으로 고객이 이를 위반할 시 원칙에 따른 제재를 받을 수 있습니다.
- 사이퍼즈 서비스 팀은 게임 운영과 관련한 이하 정책 내용을 추가 / 변경 / 삭제할 권한이 있으며 이러한 수정 사항이 있을 경우 변경된 내용을 웹사이트에 공지합니다.
  이렇게 공지된 운영 정책을 회원님께서 숙지하지 않아 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
- 고객이 운영 정책에 위배되는 행동을 할 시 서비스 팀으로부터 경고 조치를 받을 수 있으며 이러한 경고에도 불구, 개선의 여지가 없다면 원칙에 따른 제재를 받거나 사이퍼즈 서비스상의 모든 권한이 박탈될 수 있습니다. 단, 서비스 팀이 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 판단해 경고 조치 없이 바로 제재를 받을 수도 있습니다.
- 운영 방침에 자세히 언급되지 않은 모든 사항에 대해서는 고객과 서비스 팀이 공유하는 일반적인 게임 내 규율을 적용해 사안을 판단하거나 조율할 수 있습니다.
- 이외 운영 정책에 구체적으로 명시되지 않은 모든 사항은 당사의 약관에 기준해 처리합니다.
2.고객의 의무 및 권리
- 고객은 당사 약관이나 다음의 운영 정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다.
- 고객은 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때 이를 신속하게 웹메일(1:1문의)등을 통해 서비스 팀에게 알려야 하며 다른 고객에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다.만약 서비스 팀에게 제보하지 않고 버그를 의도적으로 악용했다는 사실이 밝혀지면 해당 계정은 영구 삭제 됩니다.
- 고객이 게임내에서 스스로 해결할 수 없는 중대한 문제에 직면한 경우 (1:1문의)를 통해 서비스 팀에게 도움을 요청할 수 있습니다. 메일 접수 시에는 반드시 그 구체적인 내용을 밝혀 서비스 팀이 접수 메시지만으로도 문제의 요점을 명확히 파악할 수 있도록 해야 합니다. 긴급한 상황에 처한 많은 고객분들을 위해 안부 인사, 장난 등 취지에 걸맞지 않는 문의, 욕설은 삼가해 주시기 바랍니다.
- 고객은 사이퍼즈 웹사이트 상의 (1:1문의) 시스템이나 FAQ 등을 통해 각종 문의에 대한 처리내용을 확인할 수 있습니다.
- 고객은 서비스팀의 상담, 협조 요청에 최대한 협조해야 하며 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 본 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.
3.캐릭터 이름 정책
- 다음 유형의 캐릭터명은 적발 시 사전 경고 없이 변경 혹은 삭제될 수 있습니다.
- - 공식 게임마스터(GM)나 당사 소속 직원을 사칭할 의도가 있다고 판단되는 캐릭터명
  - 선정적이고 음란한 내용의 캐릭터명
  - 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 캐릭터명
  - 기타 제 3 자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 캐릭터명
  - 비어, 속어라고 판단되는 캐릭터명 - 특정 광고성 내용의 캐릭터명

게임 내 서비스 팀의 역할
- 상담 서비스 팀은 게임 내에서 도움을 청하는 고객의 문의 및 질의에 최대한 답변합니다. 단, 이유 없는 호출 요구나 고객 스스로 해결 할 수 있는 사항에 대한 상담 요청, 게임 진행에 대한 문의, 이미 답변으로 충분한 설명을 한 내용에 대한 반복적인 질문 등에는 답변하지 않을 수 있습니다.
- 웹 사이트 고객지원 고객은 사이퍼즈 웹사이트의 개인(1:1문의)을 통해 질문이나 건의를 접수할 수 있으며 서비스 팀은 이에 대해 최대한 성실히 답변합니다.
- 버그로 인해 아이템을 손실한 경우 게임 내 버그로 인하여 아이템을 상실한 경우 객관적 근거 자료인 로그상으로 확인이 된 경우에 한하여 복구를 해드립니다. 또한 고객 본인의 과실, 운영 정책의 미숙지, 혹 서비스 팀이 게임 내 혹은 웹사이트를 통해 이미 공지한 내용을 미숙지 해 피해를 입었을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.
- 게임 내 버그제보 서비스 팀은 게임 내 존재하는 모든 형태의 버그를 제보 받으며 제보자와 버그 내용을 기록으로 남겨 보상 조치를 할 수 있습니다. 버그 제보에 대한 보상 내용은 서비스 팀 자체 규정에 의거, 결정되며 고객이 버그 제보에 앞서 그 보상 여부에 대한 협상 시도를 할 시 이는 받아들이지 않습니다. 고객은 발견한 버그에 대해 서비스 팀 에게 제보할 의무가 있으며 이 의무를 다하지 않을 경우 게임 내 제재를 받을 수 있습니다.
플레이어간 분쟁
- 서비스 팀은 게임 내 고객간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 게임내의 고객간 분쟁은 고객간 스스로 해결해야 할 문제로, 게임내의 매너 플레이와 자정 노력으로 고객간 조율이 가능하므로 이와 관련해서는 가능한 한 서비스 팀 이 개입하거나 조치하지 않습니다.
- 단, 다음의 경우 적발 시 서비스 팀 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 제재할 수 있습니다.
- - 게임상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위 적발 시
  - 다른 고객에 대한 허위 제보나 신고 행위
  - 서비스 팀을 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
  - 타 고객에게 서비스 팀을 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위
  - 타 고객에 대한 지속적이고 악의적인 게임 진행 방해
  - 다른 플레이어 혹은 특정 그룹에, 서비스 팀이 특정세력에게만 편향적이라는 등의 루머나 허위 사실을 유포하는 행위
  - 본인의 실명이 아닌 타인의 정보 및 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
  - 게임 내 계정의 교환을 요구하는 모든 행위
  - 일반적인 금기어(욕설, 비속어, 은어 등)를 사용하는 행위
  - 게임 내 신고 기능을 무분별하게 남발하거나 잘못된 사항을 제보하는 등의 신고 오남용 행위
  - 타인의 계정을 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
  - 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위
  - 매크로/스피드 핵 등 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 부가 프로그램을 사용하는 행위
  - 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 웹사이트 주소 게재하는 행위
  - 게임 진행 방해 행위
  - 게임 및 커뮤니티 게시판에서의 욕설/음란문구 사용, 글 도배 등의 게임진행 방해 행위
  - * 사기로 인하여 아이템을 분실할 경우 해당 아이템은 복구를 해드리지 않습니다.
시스템의 악용
- 고객은 존재할 수 있는 게임 내 시스템 오류를 악용해서는 안됩니다. 특히 다음 상황에 해당할 경우 경고 없이 계정이 제재됩니다.
- - 버그임을 인지하고도 서비스 팀에게 알리지 않은 채 다른 고객에게 그 내용을 전파하는 행위
  - 버그를 악용해 이득을 얻는 행위
  - 구입가격보다 파는 가격이 더 비싼 아이템을 찾아내 지속적으로 물건을 되파는 등의 행위
개인 정보 관련
- 고객은 자신의 정보 이외에 타인의 정보를 소유인의 허가 없이 사이퍼즈 서비스에 이용하거나 도용하여 발생되는 문제와 확인되지 않은 정보를 특정 그룹 혹은 서비스 팀에 유포하는 행위에 대해서 『정보통신망이용촉진및정보보호에관한법률』 상의 개인정보보호규정 및 정보통신부가 제정한 『개인정보보호지침』에 따라 처벌 받으실 수 있습니다.
- - 다른 플레이어 혹은 특정 그룹에, 확인되지 않은 루머나 허위사실을 유포하는 행위
  - 본인의 실명이 아닌 타인의 정보 및 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
  - 타인의 계정을 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
고객 계정 관리
- 계정관리는 고객 본인 스스로 주의를 기울여 하셔야 합니다. 본인의 관리 소홀이나 부주의로 인해 계정 관리에 문제가 발생한 경우 도움을 받지 못할 수도 있으며, 그에 따른 책임 또한 본인에게 있습니다. 계정 공유 혹은 계정 거래를 시도할 경우 경고 없이 계정 사용 권한이 박탈될 수 있습니다. 또한 비밀번호 분실로 인한 제 3 자의 부정사용, 계정 공유, 현금/현물 거래로 인해 일어나는 모든 문제에 대한 책임은 계정을 등록한 본인에게 있습니다.
고객의 캐릭터 및 아이템
- 게임 아이템에 대한 일체의 권리는 회사에 있으며, 회원간의 게임 캐릭터 및 아이템의 거래를 인정하지 않습니다.
- 게임의 기획이나 운영에 필요하다고 판단될 경우 고객의 캐릭터 및 아이템의 정보는 수정/변경/삭제될 수 있습니다.
- 고객 컴퓨터의 인터넷 접속이 불안정하여 발생한 아이템, 경험치 등의 기타 손실에 대하여 복구를 해주지 않습니다.
제재 대상 항목 및 내용
- 게임상 서비스 팀의 개입/제재는 원활한 게임 진행 및 건전한 게임 환경 조성을 위한 필수 불가결의 요소로 다음의 기준에 의거하여 본 운영정책 혹은 약관에 위배되는 사항이 적발될 시 제재 받을 수 있습니다.
- - * 위 항목은 모두 가중 처벌 조치 될 수 있습니다.
  - 1) 정도에 따른 가중처벌조치 란? 단계별 제재 조치 없이 처벌내용을 가중하여 조치되는 것입니다.
  - 불법프로그램 사용으로 인한 제재의 경우 불법프로그램 사용 횟수를 누적하여 처벌하는 것이므로, 누적 횟수가 많을 경우 가중 처벌 됩니다.
  - 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 고객의 게임 진행에 악 영향을 끼치는 경우 당사의 약관에 의거하여 제재대상이 될 수 있으며 불량이용 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중 조치 됩니다.

제재 대상 항목 및 내용
구분	분류	1차제재	2차제재	3차제재	4차제재	5차제재
개인정보 이용제재	타인의 개인정보 도용 및 유포	로그인영구정지
	타인의 개인정보 요구	로그인영구정지
	본인확인 서류 및 기타 문서 위조	로그인영구정지
결제도용 이용제재	결제 도용 가해 (타인의 결제 수단 무단도용)	로그인영구정지
결제도용 이용제재	결제 도용 가해 가담 및 도용으로 유통 된재화를 소지 (관련 재화 회수 조치)	로그인영구정지
계정도용 이용제재	타인의 계정을 도용하여 피해를 입힌 경우(계정도용 가해자)	로그인영구정지
시스템 악용 이용제재	버그를 이용 하였으나 경미한 경우(관련 재화 및 이득내역 회수 조치)	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지
	버그를 반복 이용하여 재화습득 및 유통(관련 재화 및 이득내역 회수 조치)	로그인300일정지	로그인영구정지
	버그를 반복 이용하여 재화 습득하여 소모 및유통으로 인해 회수가 불가능 한 경우	로그인300일정지	로그인영구정지
	버그를 반복 이용하여 습득한 재화를 받거나유통한 경우 (관련 재화 및 이득내역 회수 조치)	로그인300일정지	로그인영구정지
	불법프로그램 및 유해 프로그램을 유포	로그인영구정지
	불법프로그램 및 유해 프로그램을 직접 적인 사용	로그인영구정지
	불법프로그램 및 유해 프로그램을 직접 적으로사용하여 이득을 취한 경우	로그인영구정지
	불법프로그램 및 유해 프로그램 사용 계정과 연관(관련 재화 회수 조치)	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지
	불법프로그램 및 유해 프로그램 사용 계정과지속적인 거래를 통해 재화를 유통(관련 재화 회수 조치)	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지
	불법 프로그램 신고 서비스를 이용한허위 신고	로그인100일정지	로그인영구정지
	불법 프로그램 신고 서비스를 이용한악의적인 프로그램 등록	로그인영구정지
게임 내 이용제재	운영자 및 직원 사칭 행위	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지
	허위사실 유포 및 제보	로그인10일정지	로그인30일정지	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지
	의도적이고 악의적인 게임진행 방해	로그인10일정지	로그인30일정지	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지
	타인비방,욕설,도배,미풍양속을 저해하는 행위	로그인10일정지	로그인30일정지	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지
	사행성 조성행위 및 의도한 게임 내 채팅	로그인30일정지	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지
	승률 조작 및 어뷰징 행위로 비정상적인 게임플레이를 하는 경우	로그인300일정지	로그인영구정지
	성인,유해,해킹,불법,사기 사이트 광고	로그인10일정지	로그인30일정지	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지
	부적절한 캐릭터 명(캐릭터 삭제 또는 캐릭터명 변경)	로그인10일정지	로그인30일정지	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지
커뮤니티 이용제재	타인비방,욕설,도배,미풍양속을 저해하는 글 게시	로그인10일정지	로그인30일정지	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지
	성인,유해,해킹,불법,사기 사이트 광고 글 게시	로그인10일정지	로그인30일정지	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지
	운영자 및 직원 사칭 하는 글 게시	로그인300일정지	로그인영구정지
	타인에게 불쾌감을 주는 글 및 중복(도배)게시	로그인10일정지	로그인30일정지	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지
	외부사이트에 게임 관련 불법행위 및 영리활동을 게시	로그인10일정지	로그인30일정지	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지
현금거래 이용제재	게시판 현금거래 관련 글 게시	로그인10일정지	로그인30일정지	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지
	현금거래를 의도하는 캐릭터 명	로그인10일정지	로그인30일정지	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지
	현금거래를 의도한 게임 내 채팅 적발 시	로그인10일정지	로그인30일정지	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지
	직접적인 현금거래 적발 시 (현금거래 관련계정 포함)	로그인100일정지	로그인300일정지	로그인영구정지

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